Politique de remboursement
Chez Ovrisa, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes ou si vous souhaitez effectuer un échange, notre politique de retours est conçue pour rendre cette démarche simple et transparente. Pour toute demande, notre équipe reste à votre disposition à l'adresse contact@ovrisa.com.
01 Conditions de retour et d'échange
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Les articles retournés doivent être non portés, non lavés, dans leur état d'origine et accompagnés de leurs étiquettes d'origine. Toute demande effectuée après ce délai de 30 jours ne pourra malheureusement pas être acceptée.
02 Procédure de retour
Contactez-nous à contact@ovrisa.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif de votre demande.
Notre service client examinera votre demande et vous communiquera les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Emballez soigneusement les articles et joignez votre facture ou un document mentionnant votre numéro de commande.
Expédiez votre colis à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
Dès réception, nous vérifierons l'état des articles avant de procéder au remboursement ou à l'échange si toutes les conditions sont remplies.
03 Remboursements
Les remboursements sont traités dans un délai de 2 jours ouvrés après réception et validation des articles retournés.
04 Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou si votre commande comporte une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@ovrisa.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons rapidement un remplacement ou un remboursement selon votre situation.
05 Besoin d'aide ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d'échanges ou si vous souhaitez être accompagné dans votre démarche, notre équipe est disponible pour vous assister.
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Contact retours & échanges
contact@ovrisa.com
Notre équipe est à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner tout au long de votre demande de retour ou d'échange. |